Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta quedar legalmente vinculado a los términos, condiciones y políticas aquí establecidos. Esto incluye, pero no se limita, a nuestras políticas de cancelaciones, reembolsos, reemplazos, envíos y responsabilidad del usuario. La realización de un pedido constituye un acuerdo formal entre el comprador y Deity District, estableciendo un contrato vinculante bajo el cual ambas partes asumen compromisos específicos. Estas políticas están diseñadas para proteger la integridad de nuestro modelo de producción bajo pedido, garantizar la equidad tanto para el cliente como para la empresa, y definir claramente los derechos y obligaciones que rigen todas las transacciones. Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios leer este documento en su totalidad antes de efectuar una compra, ya que el desconocimiento de estas políticas no exime al cliente de su cumplimiento. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, le invitamos a abstenerse de completar la compra. Una vez realizado el pago, se entenderá que el usuario ha leído, comprendido y aceptado plenamente nuestros términos y condiciones.
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que toda la información proporcionada al momento de la compra sea precisa, completa y verificada. Esto incluye, entre otros aspectos, el nombre completo, la dirección de envío, la selección de productos (tallas, colores, diseños) y los datos de pago. Deity District no se hace responsable por errores, retrasos, pérdidas o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario. Una vez que un pedido ingresa a nuestro sistema, el proceso de producción se basa estrictamente en los datos suministrados, y no se realizarán correcciones manuales a menos que el cliente solicite formalmente dichos cambios en un plazo oportuno antes de que inicie la producción. Errores relacionados con la talla, direcciones mal escritas, selección errónea de diseño o color, u otros fallos de origen del cliente no califican como motivos válidos para reembolsos, reemplazos o modificaciones una vez que el pedido ha sido procesado. Por esta razón, exhortamos a nuestros clientes a revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmar el pago y verificar minuciosamente toda la información ingresada. Garantizar la exactitud del pedido es una responsabilidad compartida, y dedicar unos minutos a confirmar los detalles evitará contratiempos y garantizará una experiencia fluida y satisfactoria.
Estas políticas han sido establecidas de acuerdo con el modelo operativo actual de Deity District, basado en un sistema de producción artesanal bajo pedido, sin inventario en existencia. Todas las condiciones, limitaciones y procedimientos descritos a continuación están alineados con esta estructura comercial específica, que implica un alto grado de personalización, planificación y uso inmediato de recursos desde el momento en que se recibe un pedido. No obstante, como empresa en constante crecimiento y evolución, nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o ajustar cualquiera de las disposiciones aquí descritas en cualquier momento y sin previo aviso. Estos cambios pueden deberse a modificaciones en nuestros procesos internos, cadena de suministro, proveedores, normativas aplicables, condiciones del mercado o decisiones estratégicas orientadas a mejorar la experiencia del cliente o asegurar la sostenibilidad del negocio. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web, y su cumplimiento será obligatorio para todas las compras realizadas a partir de esa fecha. Por lo tanto, recomendamos a nuestros clientes revisar esta sección periódicamente para mantenerse informados sobre posibles actualizaciones. El uso continuo de nuestro sitio y la realización de pedidos tras la implementación de cambios en las políticas implican la aceptación plena de dichas modificaciones por parte del usuario. Nuestro compromiso es continuar ofreciendo transparencia, calidad y responsabilidad, adaptándonos cuando sea necesario, pero siempre dentro de un marco claro y profesional.
Es responsabilidad exclusiva del usuario mantenerse debidamente informado sobre los términos, condiciones y políticas que rigen las compras y transacciones realizadas a través del sitio web de Deity District. Dado que nuestro modelo de negocio puede actualizarse o modificarse según nuestras necesidades operativas, logísticas, legales o estratégicas, es deber del cliente revisar periódicamente esta sección para asegurarse de estar al tanto de la versión más reciente. El desconocimiento de cualquier modificación no exime al usuario de su cumplimiento, ya que todas las compras efectuadas posteriormente a una actualización se considerarán aceptadas bajo los nuevos términos vigentes al momento de la transacción. La responsabilidad de consultar regularmente nuestras políticas recae enteramente sobre el comprador, quien, al continuar utilizando nuestro sitio o realizar una compra, indica tácitamente su total conformidad con las condiciones vigentes, independientemente de si ha revisado o no las actualizaciones más recientes. Recomendamos enfáticamente que, especialmente antes de concretar una nueva compra, los clientes dediquen el tiempo necesario a leer detenidamente esta sección, ya que cada transacción constituye un acuerdo contractual regido por los términos vigentes en ese momento. Este principio de autorresponsabilidad es esencial para garantizar una relación transparente, justa y profesional entre el cliente y Deity District.
En Deity District valoramos profundamente la experiencia de nuestros clientes y trabajamos con total dedicación para ofrecerles piezas únicas, confeccionadas a mano bajo altos estándares de calidad. Debido al carácter personalizado y bajo pedido de nuestras prendas, hemos establecido la siguiente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Reemplazos, la cual busca equilibrar la transparencia, la responsabilidad y la satisfacción del cliente.
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1. Política de Cancelación de Pedidos
Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web solo pueden cancelarse si la solicitud se realiza dentro del plazo permitido y antes de que el pedido ingrese a la fase de producción.
¿Cómo solicitar una cancelación?
Acceda al correo electrónico utilizado para realizar su compra.
Localice el correo de confirmación del pedido que desea cancelar. Si no puede encontrarlo, revise su carpeta de spam.
Una vez localizado el correo, busque la opción para cancelar el pedido. Haga clic en el enlace proporcionado, que lo dirigirá a una página donde podrá completar la solicitud.
Si el pedido aún no ha entrado en producción, verá un botón para enviar la solicitud de cancelación. Haga clic para formalizar su petición.
NOTA IMPORTANTE
LAS CANCELACIONES SOLO PUEDEN GESTIONARSE A TRAVÉS DEL ENLACE PROPORCIONADO EN EL CORREO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO.
Condiciones Importantes
Una vez que un pedido ha ingresado a producción, ya no será elegible para cancelación y el botón de cancelación desaparecerá automáticamente.
Las prendas de Deity District no se fabrican en masa ni se almacenan en inventario. Cada pieza se produce exclusivamente bajo pedido y se envía directamente desde nuestro taller, en un proceso de confección artesanal e individualizado.
Debido a este modelo de producción bajo demanda, una vez que comienza el proceso de producción, el pedido no puede ser detenido ni modificado.
Cancelaciones Aprobadas
Si solicita la cancelación antes de que su pedido entre en producción, la solicitud será procesada de inmediato y se emitirá un reembolso a su método de pago original sin necesidad de justificación adicional.
Dado el carácter artesanal y personalizado de nuestras prendas, cada pieza entra en un proceso de producción exclusivo y cuidadosamente gestionado desde el momento en que el pedido es confirmado en nuestro sistema. Una vez que comienza la producción, se asignan de inmediato recursos materiales, humanos y logísticos, incluyendo tela, impresión, mano de obra, control de calidad y gestión administrativa. Estos costos son irreversibles, lo que significa que una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse ni reembolsarse. Nuestras prendas no se producen en serie ni forman parte de un inventario reutilizable para otros pedidos; cada artículo se crea individualmente para el cliente que lo ha solicitado, y no puede ser reutilizado ni revendido. Por esta razón, consideramos la fase de producción como un compromiso definitivo por parte de nuestra empresa, y cualquier intento de cancelación posterior resulta inviable. Agradecemos su comprensión respecto al valor y la dedicación invertidos en cada pieza, y le recordamos que las cancelaciones solo son posibles durante la etapa inicial de procesamiento, antes de que comience cualquier trabajo físico sobre la prenda.
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2. Política de Reemplazos
Nos comprometemos con la excelencia en cada detalle y respaldamos plenamente la calidad de nuestra confección. No obstante, en casos excepcionales pueden surgir errores o inconvenientes. Por esta razón, ofrecemos reemplazos exclusivamente en los siguientes casos:
Casos válidos para solicitar un reemplazo:
El producto presenta defectos visibles de fabricación.
La calidad de impresión es deficiente o no corresponde al estándar prometido.
El producto recibido no corresponde con el diseño, talla o color mostrado en nuestro sitio web al momento de la compra.
Casos válidos para solicitar un reemplazo:
Envíe un correo electrónico a: admin@deitydistrict.com.
Incluye lo siguiente en tu mensaje:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido, incluyendo cualquier daño, defecto o error visible.
Imagen de la etiqueta del producto (si aplica).
Descripción breve del problema detectado.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará cuidadosamente tu solicitud. Una vez verificada la evidencia y confirmado que el problema es atribuible a nuestra parte, procederemos con el envío de un reemplazo completamente gratuito, lo antes posible.
Consideraciones Importantes:
No aceptamos reemplazos en casos de error por parte del cliente, tales como: Selección incorrecta de talla, color, diseño u otros aspectos del pedido.
Selección incorrecta de talla, color, diseño u otros detalles del pedido.
No se procesarán reemplazos para productos que ya hayan sido lavados, usados o alterados de cualquier forma.
Los productos deben encontrarse en estado original, sin signos de uso o daño para ser considerados elegibles para un reemplazo.
El reemplazo del artículo será el único recurso aplicable en caso de errores confirmados por nuestra parte. No se emitirán reembolsos en estos casos.
Nuestras políticas se basan sobre la idea que solo procesamos un remplazo de producto por un error atribuido a nosotros. No realizamos reemplazos por errores atribuibles al cliente. Esto incluye, pero no se limita a, la selección incorrecta de talla, color, diseño, modelo, dirección de envío o cualquier otro dato ingresado durante el proceso de compra. No contamos con inventario disponible para realizar cambios ni con margen para reutilizar piezas ya producidas. Una vez que se ha confirmado un pedido y este ha sido enviado a producción según la información proporcionada por el usuario, dicha información se considera definitiva y vinculante. La responsabilidad de verificar cuidadosamente todos los aspectos del pedido recae exclusivamente sobre el comprador, quien debe asegurarse de que cada elección sea la correcta antes de confirmar la transacción. No se aceptarán solicitudes de reemplazo en casos en los que el cliente desee cambiar la talla porque la prenda le quedó grande o pequeña, haya elegido un color distinto al que esperaba, o haya cometido cualquier otro error de criterio o descuido durante el proceso de selección. Estos casos no califican como defectos ni como fallos de fabricación, y por tanto, no se consideran motivo válido para generar un reemplazo gratuito. Nuestro equipo está disponible para responder dudas previas a la compra y ofrecemos recursos visuales y guías de tallas detalladas para facilitar una elección adecuada; sin embargo, el uso correcto de esta información es también responsabilidad del usuario. Insistimos en la importancia de revisar con atención cada detalle antes de finalizar el pedido, ya que los errores del cliente no podrán ser corregidos ni compensados mediante reemplazo una vez que la prenda haya sido procesada o entregada.
En Deity District, trabajamos diligentemente para garantizar que cada pedido sea procesado, producido y entregado de manera eficiente y precisa. Sin embargo, el correcto desarrollo de estos procesos depende, en gran medida, de la exactitud de la información proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra. Por ello, dejamos constancia de que no nos hacemos responsables por pérdidas, retrasos, devoluciones, fallos en la comunicación u otros inconvenientes derivados del ingreso de datos incorrectos, incompletos o falsos por parte del usuario. Esto incluye, pero no se limita, a errores en la dirección de entrega (como número de casa, nombre de calle, ciudad, código postal o país incorrectos), direcciones inexistentes, ausencia del nombre del destinatario, omisión de datos relevantes para la entrega, o el uso de un correo electrónico erróneo, desactivado o inaccesible. Cuando el cliente introduce una dirección equivocada o incompleta y el paquete no puede ser entregado, la responsabilidad por la pérdida del pedido recaerá íntegramente sobre el comprador, sin derecho a reembolso ni a reenvío gratuito. Lo mismo aplica en el caso de correos electrónicos mal digitados que impidan la recepción de confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, actualizaciones o respuestas del equipo de atención al cliente. El sistema automatizado que utilizamos procesa las órdenes tal y como son introducidas, sin validación manual de los datos personales ingresados. Por ello, es esencial que el cliente revise cuidadosamente toda la información suministrada antes de finalizar su compra. Recomendamos verificar, antes de confirmar el pago, que tanto el correo electrónico como la dirección de entrega estén completos, actualizados y correctamente escritos. Cualquier intento de corrección posterior solo podrá ser considerado si el pedido no ha sido enviado ni ha entrado en producción, y deberá ser solicitado de forma inmediata a través de nuestros canales oficiales. Una vez que el pedido ha sido procesado o despachado con la información errónea proporcionada, Deity District no se responsabiliza por su recuperación, reenvío ni reposición
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3. Reembolsos Tardíos o Faltantes (si aplica)
Si has solicitado un reembolso y aún no lo has recibido, te recomendamos seguir los siguientes pasos antes de comunicarte con nuestro equipo:
Verifica tu cuenta bancaria nuevamente para confirmar que el reembolso no haya sido acreditado aún.
Contacta a tu entidad emisora de la tarjeta de crédito. Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en procesarse, dependiendo de la política interna de tu banco o proveedor.
Consulta con tu banco si el monto está retenido o en proceso de acreditación.
Si después de haber realizado todos los pasos anteriores no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a través de services@deitydistrict.com para que podamos ayudarte a resolver la situación.
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4. Productos en Oferta o con Descuento
Lamentablemente, los productos adquiridos en promoción u oferta no son elegibles para reembolso. Solo los artículos comprados a precio regular podrán ser considerados para devolución o reemplazo bajo las condiciones descritas anteriormente.
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5. Cambios de Producto (si aplica)
Deity District no ofrece cambios por talla, color u otros atributos seleccionados incorrectamente. Solo se reemplazarán artículos si presentan defectos o errores imputables a nuestra producción. En caso de requerir el mismo artículo como reemplazo, el cliente deberá:
• Contact our customer service team.
Proporcionar toda la información requerida conforme a lo indicado en la sección de Reemplazos.
Si la solicitud es aprobada, se proporcionará la dirección de devolución correspondiente, y se coordinará el nuevo envío del producto reemplazado.
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6. Sobre las Variaciones Artesanales en las Prendas
Queremos que comprendas y aprecies que cada prenda de Deity District está confeccionada de forma artesanal, con atención meticulosa a los detalles. Como resultado, pueden existir pequeñas variaciones en las medidas finales de cada prenda respecto a la tabla de tallas publicada en nuestro sitio web.
Es completamente normal que exista una diferencia de entre 1 y 3 centímetros en las dimensiones finales de la prenda.
Estas ligeras variaciones no constituyen defectos ni son motivo válido de devolución, ya que forman parte inherente del proceso de producción hecho a mano.
Creemos que este grado de singularidad es lo que le otorga a nuestras piezas su auténtico valor artesanal. Cada prenda lleva consigo el sello único de un proceso cuidadoso y humano, no industrializado.
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7. Envíos Dañados, Extraviados o con Problemas Logísticos
Entre el 3 % y el 5 % de los paquetes pueden experimentar problemas durante el transporte, tales como:
Daños visibles en el paquete o contenido.
Productos incorrectos en el interior.
Pérdida total por parte del servicio postal.
En estos casos, también podrás contactarnos a admin@deitydistrict.com con las evidencias necesarias (fotos, descripción del problema, número de seguimiento, etc.). Nuestro equipo investigará el incidente y ofrecerá una solución oportuna, que puede incluir el reenvío del producto afectado, sin costo adicional para ti.
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